Dörte Mäder

 
  Dörte MäderSeminarschwerpunkte:

* Kompetent am Gast

* Aktiver Verkauf

* Konfliktmanagement

* Kommunikation

* Mitarbeitergespräche

Dörte Mäder über die Wichtigkeit der Menschen in der Hotellerie:

Produkt – oder Dienstleistungsqualität ist das Ergebnis sachlicher, fachlicher oder technischer Kompetenz.
Erfolge werden durch Menschen gemacht - gerade in der Hotellerie und Gastronmie ein oft unterschätzter Faktor.

Diese Erkenntnis ist die Basis für eine systematische und flächendeckende Fort- und Weiterbildung die

• für eine Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit sorgt
• den Erhalt des Unternehmens stärkt
• die Erhaltung des Arbeitsmarktes garantiert
• Mitarbeiter fordert, fördert und bindet

und mit diesem Engagement und der menschlichen Qualität machen wir Gäste glücklich!

Aus- und Weiterbildung

• gelernte Hotelfachfrau und Fachschulabsolventin
• Trainerin Schweizer Qualitätsgütesiegel Tourismus

• Dozentin Service Qualität Deutschland

• Ausbildungsmodule BWL, Dienstleistungsmarketing und TQM (FH Augsburg), Mediation und Moderation
    

Tätigkeitsfelder:

    diverse Managementpositionen in Hotellerie:

• Intercontinental Hotels, Holiday Inn

• Arabella Hotels, Verkaufsleitung

• Residenz Hotel König Ludwig, Direktorin

• BTG Tourist GmbH, Geschäftsführerin - Installierung der Deutschen Hotelklassifizierung

• Entwicklung von Marketingstrategien für die Mittelstandshotellerie

• Aufbau eines Seminar- und Trainingsbereiche

• Einführung eines Mystery Guest Check Programms für die Individual- und Konzernhotellerie
   

• Seit 2000 selbstständig als Beraterin für Menschen in Unternehmen und Trainerin, um gemeinsam mit dem Auftraggeber Gast/Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsleitfäden und Qualitätsstandards zu entwickeln.